Quy chế hoạt động

Quy chế này quy định điều kiện hoạt động, quyền và trách nhiệm của CÔNG TY TNHH VT ESPORTS và các bên sử dụng dịch vụ trên nền tảng VTPay (https://vtpay.vn), ban hành ngày 09/10/2026, sửa đổi, bổ sung ngày 03/11/2026.

Chương I. NGUYÊN TẮC CHUNG

Điều 1. Thông tin chủ quản nền tảng

Nền tảng VTPay tại địa chỉ https://vtpay.vn (sau đây gọi là "VTPay" hoặc "Nền tảng") do CÔNG TY TNHH VT ESPORTS (mã số doanh nghiệp 0319668560, trụ sở: Lầu 3 Tòa Nhà Việt Mỹ IPC, Số 1 Phan Văn Trường, Phường Bến Thành, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam; điện thoại: 0783682006; email: [email protected]) sở hữu và vận hành.

Điều 2. Phạm vi điều chỉnh và đối tượng áp dụng

1. Quy chế này quy định điều kiện hoạt động, quyền và trách nhiệm của Công ty và các bên sử dụng dịch vụ trên Nền tảng, được xây dựng theo Luật Thương mại điện tử và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP của Chính phủ.

2. Đối tượng áp dụng gồm: Công ty; Streamer (người tạo trang nhận ủng hộ); Người xem (người gửi ủng hộ, người mua dịch vụ, hiệu ứng); Người tiếp thị liên kết, nhà quảng cáo; các đơn vị cung cấp dịch vụ được tích hợp.

Điều 3. Giải thích từ ngữ

1. Donate: khoản tiền Người xem tự nguyện chuyển trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của Streamer, hoặc vào tài khoản PayPal của Streamer đối với donate quốc tế.

2. Lệnh donate: yêu cầu do Người xem tạo trên Nền tảng, có mã đơn hàng riêng (dạng VT…), có hiệu lực 30 phút.

3. Công cụ livestream: thông báo donate, hiệu ứng video, giọng đọc, ghi âm, yêu cầu phát nhạc, thanh mục tiêu, đếm ngược, thử thách, vòng quay, bảng xếp hạng hiển thị trên phần mềm phát trực tiếp.

4. Dịch vụ được tích hợp: chuẩn VietQR của ngân hàng, dịch vụ thông báo biến động số dư SePay, Pay2S, cổng thanh toán PayPal, dịch vụ chuyển văn bản thành giọng nói, dịch vụ trí tuệ nhân tạo của trợ lý hỗ trợ và các dịch vụ khác do Công ty công bố.

Điều 4. Nguyên tắc hoạt động

1. Công ty không phải bên nhận tiền, không cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán; không thu hộ, chi hộ hay giữ tiền donate. Giao dịch donate diễn ra trực tiếp giữa ngân hàng của Người xem và ngân hàng của Streamer, hoặc giữa Người xem và tài khoản PayPal của Streamer đối với donate quốc tế.

2. Mọi hoạt động trên Nền tảng phải tuân thủ pháp luật Việt Nam, trung thực, minh bạch, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.

3. Người dùng phải đồng ý Quy chế này và Điều khoản sử dụng khi đăng ký tài khoản.

Chương II. QUY ĐỊNH VỀ ĐIỀU KIỆN HOẠT ĐỘNG

Điều 5. Đăng ký tài khoản

1. Người dùng đăng ký bằng email thật, xác thực email hoặc đăng nhập bằng Google, hoặc bằng mã xác thực gửi qua email; tự bảo mật mật khẩu, hộp thư và mã xác thực 2 lớp.

2. Người dưới 18 tuổi phải có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ.

3. Streamer chọn tên trang không trùng, không mạo danh cá nhân, tổ chức, thương hiệu khác; khai báo tài khoản ngân hàng đứng tên mình hoặc có quyền sử dụng hợp pháp.

4. Trước khi hoàn tất đăng ký, hệ thống hiển thị danh mục hành vi bị cấm; người dùng phải tích chọn xác nhận đã đọc và đồng ý. Thời điểm đồng ý được lưu trữ.

Điều 6. Nội dung công khai trên Nền tảng

Nền tảng công khai: thông tin doanh nghiệp; Quy chế hoạt động; Điều khoản sử dụng; Chính sách bảo mật; Chính sách giao nhận; Chính sách thanh toán; Quy trình khiếu nại; bảng giá dịch vụ (khi áp dụng); tin tức và hướng dẫn sử dụng; biểu tượng đã đăng ký với Bộ Công Thương.

Điều 7. Hàng hóa, dịch vụ và nội dung bị cấm

1. Sử dụng Nền tảng để huy động vốn, gây quỹ trái phép, cá cược, đánh bạc, lừa đảo, rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc mục đích trái pháp luật khác.

2. Đăng tải, gửi nội dung (tên hiển thị, lời nhắn, ghi âm, yêu cầu nhạc, quảng cáo) vi phạm pháp luật, xúc phạm, kích động, khiêu dâm, phân biệt đối xử, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, xâm phạm quyền riêng tư.

3. Quảng bá, tiếp thị liên kết hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh; hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện khi chưa đáp ứng điều kiện.

4. Phát tán mã độc, tấn công, can thiệp trái phép vào hệ thống.

5. Thiết lập hoặc sử dụng vòng quay, thử thách liên quan đến cá độ, cờ bạc, cá cược, xổ số, lô đề dưới mọi hình thức; quảng bá hoặc dẫn người xem đến các hoạt động này; đặt kết quả là tiền, thẻ nạp, vật phẩm game, hiện vật hoặc lợi ích có giá trị quy đổi được thành tiền; dùng vòng quay để khuyến mại trái quy định.

Điều 8. Kiểm soát, rà soát thông tin

1. Hệ thống tự động lọc từ ngữ tục tĩu, khiêu dâm, lừa đảo và từ khóa do Streamer đặt đối với tên hiển thị, lời nhắn. Lời nhắn bị lọc được thay bằng câu "Nội dung donate có từ khoá không hợp lệ" trên live, giọng đọc và các trang công khai; tên hiển thị bị lọc được thay bằng "Ẩn danh". Nội dung gốc vẫn được lưu trong Lịch sử donate của Streamer và dữ liệu quản trị để phục vụ xử lý vi phạm, khiếu nại.

2. Quảng cáo, đường dẫn tiếp thị liên kết được Công ty kiểm duyệt trước khi hiển thị và gắn nhãn "Quảng cáo".

3. Khi phát hiện hoặc nhận báo cáo, yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Công ty ẩn, gỡ bỏ nội dung, đường dẫn và tạm khóa tài khoản vi phạm trong vòng 24 giờ.

4. Biện pháp ngăn chặn tái phạm: vi phạm lần đầu bị cảnh báo và gỡ nội dung; tái phạm bị tạm khóa tài khoản; vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm nhiều lần bị khóa vĩnh viễn, chặn đăng ký lại bằng cùng email, tài khoản ngân hàng.

Điều 9. Quy trình giao dịch

1. Donate: Người xem đăng nhập, vào trang Streamer, chọn số tiền (1.000 đồng - 50.000.000 đồng), nhập tên hiển thị, lời nhắn, tạo lệnh donate; quét mã VietQR, chuyển đúng số tiền và nội dung trong 30 phút; hệ thống xác nhận qua SePay hoặc Pay2S và hiển thị thông báo trên buổi live.

2. Khoản chuyển lệch số tiền, thiếu nội dung hoặc quá hạn không được xác nhận tự động: tiền vẫn nằm trong tài khoản của Streamer nhưng không hiển thị trên buổi live.

2a. Donate quốc tế (khi Streamer bật): Streamer kết nối tài khoản PayPal của mình; Người xem nhập số tiền bằng USD và thanh toán qua PayPal hoặc thẻ quốc tế; tiền vào thẳng tài khoản PayPal của Streamer, Công ty không nhận, không giữ tiền. Phí của PayPal do Streamer chịu theo biểu phí của PayPal.

2b. Công cụ theo donate: Người xem có thể chọn thử thách, vòng quay do Streamer thiết lập. Kết quả vòng quay do hệ thống chọn ngẫu nhiên theo tần suất Streamer đặt, chỉ áp dụng khi khoản donate được xác nhận đúng đơn. Vòng quay và thử thách là hoạt động giải trí trên buổi live; Người xem không mua quyền nhận thưởng; Streamer tự chịu trách nhiệm về nội dung và việc thực hiện kết quả.

3. Phí dịch vụ: Người xem (người donate) được miễn phí trọn đời, không mất phí. Streamer có tài khoản mới đăng ký được miễn phí sử dụng 30 ngày kể từ ngày đăng ký; sau thời hạn này, số tiền donate được đếm lại từ 0 và Công ty áp dụng phí dịch vụ 3% trên số tiền donate hợp lệ nhận qua nền tảng. Phí được thanh toán theo các mốc 5.000.000 đồng, 10.000.000 đồng, 20.000.000 đồng (sau đó lặp lại mỗi 20.000.000 đồng), bằng chuyển khoản vào tài khoản của Công ty qua mã QR tại mục Phí dịch vụ (thanh toán khi đã đạt từ 90% mốc thì bộ đếm về 0 và chuyển sang mốc tiếp theo; ở mốc 20.000.000 đồng, thanh toán lúc nào bộ đếm cũng về 0); Công ty xuất hóa đơn điện tử theo quy định. Khi đã chạm mốc mà chưa thanh toán, Công ty tạm dừng hiển thị donate trên overlay của Streamer cho tới khi thanh toán; việc nhận donate của Người xem không bị ảnh hưởng.

Điều 10. Hoàn tiền và xử lý dịch vụ không đúng cam kết

1. Công ty không nhận tiền donate nên không hoàn tiền donate. Trường hợp chuyển nhầm, Công ty cung cấp thông tin xác minh giao dịch để Người xem làm việc với Streamer hoặc ngân hàng.

2. Đối với phí dịch vụ, hiệu ứng do Công ty cung cấp không đúng nội dung đã công bố, Công ty khắc phục hoặc hoàn lại khoản phí tương ứng trong 07 ngày làm việc kể từ khi xác minh.

3. Hoàn tiền, khiếu nại đối với donate qua PayPal được giải quyết theo chính sách của PayPal giữa Người xem và Streamer; Công ty chỉ ghi nhận trạng thái do PayPal thông báo. Khoản đã bị hoàn tiền hoặc khiếu nại vẫn được tính phí dịch vụ theo khoản 3 Điều 9.

Chương III. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN

Điều 11. Quyền và trách nhiệm của Công ty

1. Vận hành Nền tảng ổn định, an toàn; công khai thông tin theo quy định; bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng.

2. Thực hiện kiểm soát, rà soát, gỡ bỏ nội dung vi phạm; tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại.

3. Lưu trữ thông tin dịch vụ đã đăng tải tối thiểu 01 năm; lưu trữ dữ liệu đơn hàng, thời điểm đồng ý điều khoản tối thiểu 03 năm.

4. Cung cấp thông tin, phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền; báo cáo theo yêu cầu của Bộ Công Thương.

5. Có quyền từ chối, tạm khóa, chấm dứt tài khoản, thu hồi tên trang vi phạm Quy chế.

Điều 12. Quyền và trách nhiệm của Streamer

1. Được sử dụng trang donate và công cụ livestream; tự gắn, gỡ tài khoản nhận tiền.

2. Cung cấp thông tin trung thực; khai báo đúng tài khoản ngân hàng; tự kê khai và thực hiện nghĩa vụ thuế với thu nhập nhận được.

3. Chịu trách nhiệm về nội dung buổi live, nội dung trên trang của mình; không sử dụng Nền tảng vào mục đích bị cấm tại Điều 7.

4. Phối hợp với Công ty giải quyết khiếu nại của Người xem.

5. Tự bảo mật Client ID, Secret PayPal, API Key, các đường dẫn hiển thị và điều khiển trên phần mềm phát trực tiếp; thiết lập nội dung vòng quay, thử thách phù hợp pháp luật và thuần phong mỹ tục.

6. Khi dùng vòng quay: chỉ đặt kết quả là hoạt động giải trí do chính Streamer thực hiện trên buổi live (ví dụ hát một bài, chống đẩy); không thiết lập nội dung liên quan đến cá độ, cờ bạc theo khoản 5 Điều 7; không hứa trả thưởng hoặc hoàn tiền theo kết quả vòng quay. Vi phạm bị xử lý theo khoản 3, khoản 4 Điều 8, gồm tắt vòng quay, gỡ nội dung và khóa tài khoản; Công ty cung cấp thông tin cho cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

Điều 13. Quyền và trách nhiệm của Người xem

1. Donate tự nguyện; kiểm tra đúng trang, số tiền, nội dung chuyển khoản trước khi chuyển.

2. Không gửi nội dung vi phạm Điều 7.

3. Được khiếu nại theo Quy trình khiếu nại; được bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Điều 14. Quyền và trách nhiệm của người tiếp thị liên kết, nhà quảng cáo

1. Cung cấp thông tin định danh, mã số thuế trung thực để Công ty xác minh.

2. Ghi rõ nội dung là quảng cáo/tiếp thị liên kết; thông tin quảng bá trung thực, chính xác; không quảng bá hàng hóa, dịch vụ bị cấm.

3. Chịu trách nhiệm về nội dung quảng bá theo Luật Thương mại điện tử và pháp luật về quảng cáo; được nhận hoa hồng, thanh toán theo thỏa thuận.

Điều 15. Quyền và trách nhiệm của dịch vụ được tích hợp và tổ chức cung cấp dịch vụ hỗ trợ

Ngân hàng, SePay, Pay2S, PayPal, Google, Microsoft, Tenten, Cloudflare và các đối tác khác cung cấp dịch vụ theo điều khoản riêng của mình và quy định pháp luật; Công ty chỉ tích hợp với đơn vị hoạt động hợp pháp và phối hợp xử lý khi phát sinh sự cố, khiếu nại.

Chương IV. GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, KHIẾU NẠI, TRANH CHẤP

Điều 16. Quy trình giải quyết khiếu nại

1. Kênh tiếp nhận: email [email protected]; điện thoại/Zalo 0783682006.

2. Bước 1: Công ty xác nhận tiếp nhận và cấp mã hồ sơ trong 24 giờ. Bước 2: Xác minh, đối chiếu đơn hàng, thông báo giao dịch, nhật ký hệ thống. Bước 3: Thông báo kết quả trong 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Bước 4: Nếu chưa đồng ý, người khiếu nại có thể đề nghị xem xét lần hai hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết.

Điều 17. Giải quyết tranh chấp

Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải; trường hợp không thành, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật Việt Nam.

Chương V. BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN VÀ AN TOÀN THÔNG TIN

Điều 18. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

Công ty thu thập, xử lý dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật công khai trên Nền tảng và quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân; không bao giờ yêu cầu mật khẩu ngân hàng, mã OTP, thông tin thẻ của người dùng. Nội dung cần đọc thành giọng nói và câu hỏi gửi cho trợ lý hỗ trợ được chuyển tới nhà cung cấp dịch vụ tương ứng để xử lý; người dùng không nên nhập thông tin nhạy cảm vào trợ lý hỗ trợ.

Điều 19. An toàn thông tin

Nền tảng áp dụng mã hóa HTTPS/TLS, xác thực 2 lớp, sao lưu dữ liệu hằng ngày, phân quyền quản trị, ghi nhật ký và lớp bảo vệ chống tấn công từ chối dịch vụ.

Chương VI. ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH

Điều 20. Hiệu lực và sửa đổi

1. Quy chế có hiệu lực kể từ ngày ký và được công bố công khai tại https://vtpay.vn.

2. Công ty có thể sửa đổi, bổ sung Quy chế; nội dung sửa đổi được thông báo trên Nền tảng ít nhất 05 ngày trước khi áp dụng. Người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm áp dụng được hiểu là chấp nhận Quy chế sửa đổi.