Quy trình khiếu nại

VTPay tiếp nhận khiếu nại về tài khoản, donate, nội dung và dữ liệu cá nhân. Cam kết phản hồi trong 24 giờ và giải quyết trong 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

1. Kênh tiếp nhận

• Email: [email protected]
• Điện thoại / Zalo: 0783682006

2. Thông tin cần gửi

• Email tài khoản VTPay của bạn và username của trang liên quan.
• Mã đơn hàng (dạng VT…) nếu khiếu nại về donate.
• Thời gian, số tiền, ngân hàng chuyển và ảnh chụp biên lai chuyển khoản (che số dư nếu muốn). Với PayPal: ảnh chụp giao dịch trên PayPal.
• Mô tả ngắn gọn vấn đề và mong muốn của bạn.

VTPay không bao giờ hỏi mật khẩu, mã 2FA, mã OTP hay API Key của bạn. Đừng gửi những thông tin này cho bất kỳ ai.

3. Các bước xử lý

1. Tiếp nhận: xác nhận đã nhận khiếu nại và mã hồ sơ trong vòng 24 giờ.
2. Xác minh: đối chiếu đơn hàng, thông báo giao dịch từ SePay, Pay2S, PayPal và nhật ký hệ thống; có thể đề nghị bổ sung thông tin.
3. Giải quyết: thông báo kết quả và hướng xử lý trong 7 ngày làm việc. Với donate chuyển nhầm, VTPay cung cấp thông tin xác minh để người xem làm việc với streamer hoặc ngân hàng (VTPay không hoàn tiền donate). Với donate qua PayPal, hoàn tiền và tranh chấp theo chính sách của PayPal. Với phí dịch vụ, nếu hiệu ứng hoặc dịch vụ do VTPay cung cấp không đúng nội dung đã công bố, VTPay khắc phục hoặc hoàn lại khoản phí tương ứng trong 07 ngày làm việc kể từ khi xác minh.
4. Chưa đồng ý: bạn có thể phản hồi lại để được xem xét lần hai, hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

4. Báo cáo vi phạm

Để báo cáo trang mạo danh, nội dung vi phạm hoặc lừa đảo, gửi đường dẫn trang và mô tả về [email protected]. VTPay ưu tiên xử lý các báo cáo này.

This English version is provided for reference only. In case of any difference, the Vietnamese version prevails.

VTPay handles complaints about accounts, donations, content and personal data. We commit to respond within 24 hours and resolve within 7 business days of receiving complete information.

1. Where to reach us

• Email: [email protected]
• Phone / Zalo: +84 783 682 006

2. What to send

• Your VTPay account email and the username of the page concerned.
• The order ID (like VT…) if the complaint is about a donation.
• The time, amount, sending bank and a screenshot of the transfer receipt (hide your balance if you wish).
• A short description of the problem and what you would like us to do.

VTPay never asks for your password, 2FA code, OTP or API key. Do not send this information to anyone.

3. How we handle it

1. Receipt: we confirm receipt and give you a case number within 24 hours.
2. Verification: we check the order, SePay, Pay2S and PayPal transaction notifications and system logs; we may ask for more information.
3. Resolution: we tell you the outcome and next steps within 7 business days. For mistaken donations, VTPay provides verification details so the viewer can work with the streamer or bank (VTPay does not refund donations). PayPal refunds and disputes follow PayPal's policies. For service fees, if an effect or service provided by VTPay does not match what was published, VTPay will fix it or refund the corresponding fee within 07 business days after verification.
4. If you disagree: you can reply for a second review, or ask the competent authorities to resolve it under the law.

4. Reporting violations

To report an impersonating page, infringing content or fraud, send the page link and a description to [email protected]. VTPay handles these reports with priority.