Chính sách thanh toán

Tiền donate được chuyển trực tiếp từ tài khoản của người xem sang tài khoản ngân hàng của streamer, hoặc vào tài khoản PayPal của streamer với donate quốc tế. VTPay không thu hộ, không giữ và không chi hộ tiền.

1. Phương thức thanh toán

2. Cách thanh toán

1. Đăng nhập, vào trang của streamer, nhập số tiền, tên hiển thị và lời nhắn, bấm Tạo lệnh donate.
2. Quét mã QR bằng app ngân hàng hoặc chuyển khoản thủ công theo thông tin hiện ra.
3. Chuyển đúng số tiền và giữ nguyên nội dung chuyển khoản trong vòng 30 phút.

Donate quốc tế: chọn tab Donate (nước ngoài) trên trang streamer, nhập số USD và lời nhắn, rồi thanh toán bằng nút PayPal hoặc thẻ. Thông tin thanh toán được nhập trực tiếp với PayPal, VTPay không nhận thông tin thẻ.

3. Số tiền và phí

• Mỗi lệnh từ 1.000đ đến 50.000.000đ.
• Chuyển khoản ngân hàng thanh toán bằng Đồng Việt Nam (VND). Khi người xem chọn nhập số tiền bằng USD, số USD chỉ là giá trị quy đổi để hiển thị trên live; số VND phải chuyển được tính theo tỷ giá bán USD của Vietcombank (hoặc tỷ giá VTPay công bố) tại thời điểm tạo lệnh, làm tròn lên tới đồng, và được ghi rõ trên màn hình thanh toán. Tỷ giá đã chốt cho lệnh không thay đổi trong thời hạn của lệnh.
• Donate qua PayPal thanh toán bằng USD, mức tối thiểu do streamer đặt (từ $1). Phí PayPal và phí đổi tiền khi rút về VND do streamer chịu theo biểu phí của PayPal. Khoản này được quy đổi ra VND để ghi nhận và tính phí dịch vụ VTPay như donate thường. Khoản đã bị hoàn tiền hoặc khiếu nại trên PayPal vẫn được tính phí dịch vụ.
• Người xem (người donate): miễn phí trọn đời, không mất bất kỳ khoản phí nào cho VTPay. Phí chuyển khoản (nếu có) do ngân hàng của người xem quy định.
• Streamer: tài khoản mới đăng ký được miễn phí sử dụng 30 ngày kể từ ngày đăng ký. Hết 30 ngày, số tiền donate được đếm lại từ 0 và VTPay áp dụng phí dịch vụ 3% trên số tiền donate hợp lệ nhận qua VTPay. Streamer tự trả phí gói dịch vụ SePay hoặc Pay2S của mình.
• Mốc thanh toán phí: 5.000.000đ, sau đó 10.000.000đ, sau đó 20.000.000đ (và lặp lại mỗi 20.000.000đ). Khi số tiền donate chạm mốc, streamer thanh toán phí bằng mã QR chuyển khoản tới tài khoản của VTPay tại mục Phí dịch vụ; hệ thống tự xác nhận khi nhận được tiền. Thanh toán khi chưa đạt 90% mốc thì số tiền cần thanh toán về 0, bộ đếm và mốc giữ nguyên; thanh toán khi đã đạt từ 90% mốc thì bộ đếm về 0 và chuyển sang mốc tiếp theo. Ở mốc 20.000.000đ, thanh toán lúc nào thì bộ đếm và số tiền cần thanh toán cũng về 0.
• Nếu đã chạm mốc mà chưa thanh toán phí, overlay trên live tạm dừng hiển thị donate cho tới khi thanh toán. Người xem vẫn donate được bình thường.
• Khi thay đổi chính sách phí, VTPay sẽ thông báo trước ít nhất 30 ngày.

4. Hoàn tiền

Vì VTPay không nhận tiền donate, VTPay không thể hoàn tiền donate. Nếu chuyển nhầm (sai số tiền, sai trang, chuyển hai lần), người xem liên hệ streamer hoặc ngân hàng của mình để được hỗ trợ. VTPay sẽ hỗ trợ xác minh giao dịch và cung cấp thông tin đơn hàng khi nhận được yêu cầu theo Quy trình khiếu nại.

Donate qua PayPal: hoàn tiền và khiếu nại được giải quyết theo chính sách của PayPal giữa người xem và streamer. VTPay chỉ ghi nhận trạng thái do PayPal thông báo.

Phí dịch vụ: nếu hiệu ứng hoặc dịch vụ do VTPay cung cấp không đúng nội dung đã công bố, VTPay khắc phục hoặc hoàn lại khoản phí dịch vụ tương ứng trong 07 ngày làm việc kể từ khi xác minh (theo Điều 10 Quy chế hoạt động).

5. An toàn thanh toán

• VTPay không bao giờ yêu cầu mật khẩu ngân hàng, mã OTP hay thông tin thẻ. Khi trả bằng PayPal hoặc thẻ quốc tế, thông tin này chỉ nhập trong cửa sổ của PayPal.
• Chỉ chuyển khoản theo mã QR hiện trên trang vtpay.vn sau khi bấm Tạo lệnh donate. Không chuyển theo thông tin nhận qua tin nhắn riêng.

This English version is provided for reference only. In case of any difference, the Vietnamese version prevails.

Donations are transferred directly from the viewer's account to the streamer's bank account, or to the streamer's PayPal account for international donations. VTPay does not collect, hold or pay out money on anyone's behalf.

1. Payment methods

2. How to pay

1. Sign in, open the streamer's page, enter the amount, display name and message, and click Create donation.
2. Scan the QR code with your banking app or transfer manually using the details shown.
3. Transfer the exact amount and keep the transfer note unchanged within 30 minutes.

3. Amounts and fees

• Each order is between 1,000 VND and 50,000,000 VND.
• PayPal donations are paid in USD; PayPal and currency-conversion fees are borne by the streamer. They are converted to VND for records and VTPay's service fee; refunded or disputed PayPal donations are still subject to the service fee. Refunds and disputes follow PayPal's policies.
• Bank transfers are made in Vietnamese Dong (VND). When a viewer enters an amount in USD, the USD figure is only a converted value for display on stream; the VND amount to transfer is calculated at Vietcombank's USD selling rate (or the rate published by VTPay) at the time the order is created, rounded up to the nearest dong, and shown clearly on the payment screen. The rate locked for an order does not change during the order's validity.
• Viewers (donors): free for life, with no fees payable to VTPay. Transfer fees (if any) are set by the viewer's bank.
• Streamers: new accounts can use VTPay free for 30 days from the sign-up date. After 30 days, the donation counter restarts from 0 and VTPay charges a 3% service fee on valid donations received through VTPay. Streamers pay for their own SePay or Pay2S plan.
• Fee payment milestones: 5,000,000 VND, then 10,000,000 VND, then 20,000,000 VND (repeating every 20,000,000 VND). When donations reach a milestone, the streamer pays the fee by bank-transfer QR code to VTPay's account under Service fee; payment is confirmed automatically. Paying below 90% of a milestone resets the amount due to 0 while the counter and milestone stay the same; paying at 90% of a milestone or more resets the counter to 0 and moves to the next milestone. At the 20,000,000 VND milestone, any payment resets both the counter and the amount due to 0.
• If a milestone is reached and the fee is unpaid, the live overlay stops showing donations until the fee is paid. Viewers can still donate as usual.
• VTPay will give at least 30 days' notice before changing its fee policy.

4. Refunds

Because VTPay never receives donation money, VTPay cannot refund donations. For mistaken transfers (wrong amount, wrong page, duplicate transfer), viewers should contact the streamer or their own bank. VTPay will help verify the transaction and provide order details on request under the Complaint Process.

Service fee: if an effect or service provided by VTPay does not match what was published, VTPay will fix it or refund the corresponding service fee within 07 business days after verification (see Article 10 of the Operating Regulations).

5. Payment safety

• VTPay never asks for your banking password, OTP code or card details. With PayPal or international cards, enter these only in PayPal's window.
• Only transfer using the QR code shown on vtpay.vn after clicking Create donation. Never transfer based on details sent to you in private messages.